Questions fréquemment posées
De quels documents ai-je besoin pour obtenir un remboursement de la détaxe?
Vous devez présenter votre passeport (de préférence) ou un autre document d'identification (pays européens non membres de l'UE) - (valeur d'achat minimale de 61,5 €).
Pour le remboursement de la TVA au kiosque Global Blue, vous devrez présenter votre passeport et votre carte de crédit.
Quelqu'un d'autre peut-il effectuer la détaxe en mon nom?
Non. Vous devez effectuer personnellement la démarche de détaxe.
Comment obtenir le remboursement de la TVA?
En espèces, par carte de crédit ou par Alipay.
Après avoir reçu le remboursement d'impôt au kiosque Global Blue, dois-je obtenir l'approbation des douanes?
Oui, le kiosque Global Blue du centre d'information est un remboursement anticipé. L'acheteur international doit faire valider son formulaire de détaxe par les douanes avant de quitter l'Union européenne, dans les 21 jours suivant le remboursement.
Comment obtenir l'accord des douanes ?
Si vous quittez l'Union européenne depuis le Portugal (aéroport de Faro, Lisbonne ou Porto), vous devez valider votre formulaire de détaxe au kiosque des douanes de l'aéroport. Si vous quittez un autre pays de l'UE, vous devez obtenir une validation douanière dans le dernier pays de sortie de l'UE et envoyer le formulaire timbré à Global Blue en utilisant l'enveloppe fournie par le magasin.
Quelle est la procédure à suivre à la douane de l'aéroport?
Après l'enregistrement, vous devez vous rendre dans la zone douanière, où vous trouverez un terminal électronique (un kiosque). Pour cette procédure, vous devez avoir à portée de main:
- Le document d'identité utilisé au moment de l'achat (passeport) ;
- Votre carte d'embarquement ;
- Les formulaires de remboursement de la taxe ;
- Les achats effectués, ainsi que les factures (au cas où un douanier voudrait les vérifier).
La certification numérique des formulaires est obtenue en scannant le passeport et la carte d'embarquement sur le lecteur Kioks à la douane. Cette procédure peut donner lieu à deux situations :
1ère situation : validation « OK » -> validation réussie.
OU
Situation 2 : Validation « Not OK » -> Valider les conditions de certification en personne. Vous devez vous rendre au guichet de la douane ou utiliser le téléphone disponible pour valider manuellement (apposer un cachet) votre formulaire de détaxe.
Vous pouvez obtenir le remboursement de la TVA payée sur vos achats de deux manières :
- Se rendre au kiosque Global Blue à l'aéroport de Faro ou au comptoir Global Blue (T1 à l'aéroport de Lisbonne) ou à n'importe quel kiosque de remboursement dans les aéroports de Lisbonne et de Porto.
OU
- Envoyez le formulaire avec votre numéro de carte de crédit pour remboursement à Global Blue, P.O.Box 363, 810 00 Bratislava, Slovaquie.
Si vous quittez l'Union européenne à partir d'un autre pays, vous devez obtenir une validation douanière dans le dernier pays de sortie de l'UE et envoyer le formulaire tamponné à Global Blue.
Global Blue Customer Service 24/7 WhatsApp (+351) 910 836 023
